Se sei un clienteLinkemattivo, potresti essere contattato a breve (o essere già stato chiamato) da un tecnico specializzato per pianificare unintervento tecnico sulla tua antenna. Molti utenti, temendo si tratti di una truffe telefoniche, tendono a rifiutare l’appuntamento.Attenzione: non si tratta di una truffa, ma di un intervento tecnico fondamentale e obbligatorio per garantire la continuità del tuo servizio Internet.
Ecco tutto quello che c’è da sapere su cosa sta succedendo e perché è necessario collaborare con i tecnici.
Il contesto: l’acquisizione di Wind Tre e lo spegnimento della vecchia rete
Fino a poco tempo fa, l’infrastruttura di rete Linkem si appoggiava sui ripetitori e sulle frequenze diOpnet(ex Linkem). Di recente, tuttavia,Wind Tre ha completato l’acquisizione della rete 5G e FWA di Opnet.
A seguito di questa importante operazione societaria, la strategia tecnica prevede lo spostamento progressivo di tutti i clienti attivi sulla rete e sulle frequenze di ultima generazione diWind Tre. Di conseguenza:
- I vecchi ripetitori Opnetstanno per essere spenti definitivamentesu tutto il territorio nazionale.
- Diverse antenne e stazioni radio base di vecchia generazionesono già state disattivate.
- Tutti i clienti Linkem devono essere migrati sulla nuova infrastruttura radio Wind Tre per poter continuare a navigare.
Cosa sono gli ordini di “Ripuntamento” e “Swap” apparati
Per permettere questo cambio di frequenza, i sistemi di Linkem stanno generando in automatico degli ordini tecnici diripuntamentoeswap(sostituzione apparati):
- Ripuntamento:Il tecnico deve orientare la tua antenna esterna verso il nuovo ripetitore Wind Tre più vicino.
- Swap (Sostituzione):In molti casi, il vecchio modem o l’antenna non sono compatibili con le nuove frequenze radio. Il tecnico dovrà quindi sostituire gratuitamente il tuo apparato con uno di nuova generazione.
Cosa succede se il cliente rifiuta l’intervento?
La migrazione alla rete Wind Tre non è facoltativa, ma è un requisito tecnico stringente.
Se il cliente non accetta l’appuntamento o rifiuta l’intervento, il tecnico si vedrà costretto a chiudere l’ordine di lavorazione con la dicituraKO per rifiuto cliente.
Nel momento in cui la vecchia cella radio Opnet della tua zona verrà spenta, il tuo apparato non troverà più alcun segnale. Di conseguenza, in caso di mancata cooperazione,il contratto Linkem verrà cessato per impossibilità tecnica di erogare il servizio.
Cosa devono fare i clienti
Invitiamo tutti i clienti Linkem a verificare tempestivamente le comunicazioni ricevute via SMS, email o telefono:
- Rispondi alle chiamate:Se ricevi una telefonata da un tecnico autorizzato Linkem per fissare un appuntamento, non riagganciare.
- Accetta l’intervento:Scegli la data e l’orario più comodi per permettere il cambio apparato o il corretto puntamento dell’antenna.
- Mantenimento del servizio:L’intervento è totalmente gratuito e serve unicamente a garantirti una connessione stabile, più veloce e senza interruzioni.
La collaborazione con i tecnici in questa delicata fase di transizione tecnologica eviterà disagi e l’improvvisa perdita della linea Internet di casa.
Per info puoi contattare il servizio dedicato linkem tiscali: servizioclienti@tiscali.come puoi verificare con loro le info qui riportate.
riferimenti ufficiali: